Dans une grande institution bancaire, les gestionnaires de succursales constataient un décalage entre les contenus de formation et les besoins réels du terrain. Le parcours d’intégration des nouveaux conseillers reposait largement sur des contenus théoriques et l’apprentissage en ligne. Cette situation compliquait toutefois l’application des plans d’entraînement et le transfert des apprentissages en milieu de travail. L’organisation souhaitait donc renforcer l’expertise de ses concepteur·trice·s pédagogiques afin qu’ils puissent concevoir des plans d’entraînement davantage ancrés dans les tâches réelles et répondant aux niveaux de performance attendus.

Parcours de développement des compétences de dix concepteur·trice·s pédagogiques au moyen de formations en présentiel, d’ateliers pratiques et d’un accompagnement personnalisé. La démarche a combiné des analyses documentaires, des groupes de discussion avec des gestionnaires ainsi que des ateliers avec des expert·e·s métier. Les résultats ont ensuite été intégrés à la révision des plans d’entraînement afin de mieux soutenir l’apprentissage et l’intégration en succursale.