Dans le cadre de l’implantation d’un progiciel de gestion intégrée (PGI), l’organisation devait préparer ses équipes à des changements majeurs dans la gestion administrative des comptes clients. Les nouveaux processus transformaient les méthodes de travail et avaient un impact direct sur des activités critiques, notamment la facturation et les opérations courantes. Dans un contexte où les systèmes soutiennent des services essentiels, il était primordial d’assurer une transition rapide, tout en limitant les perturbations et en favorisant l’adhésion des équipes.

Conception et animation de formations de groupe de trois jours, journées d’information et développement d’aides à la tâche pour soutenir l’apprentissage du système. Accompagnement du personnel de formation interne et soutien en gestion du changement afin de faciliter l’appropriation des nouveaux processus et renforcer la capacité interne de l’organisation.