Conseillère présentant des électroménagers en magasin.
Laveuse à chargement frontal avec étiquette Energy Star.
Conseiller expliquant une laveuse à une cliente.

Étude de cas —02

Former un réseau de vente à grande échelle grâce à l’apprentissage en ligne

Étude de cas —02

Former un réseau de vente à grande échelle grâce à l’apprentissage en ligne

Services
Formation en ligne
Projet à grande échelle
Réseau multisites
Performance des ventes
Secteurs
Énergie
Parapublic
Défi

Dans le cadre d’un programme visant à encourager l’adoption d’appareils écoénergétiques, le personnel de vente devait mieux maîtriser les caractéristiques techniques et réglementaires des produits. Les électroménagers à haute efficacité énergétique représentent un levier important pour réduire la consommation d’énergie dans les foyers. L’entreprise devait former rapidement un vaste réseau de vente réparti dans plusieurs points de service à travers le Québec, à l’aide d’une solution flexible et facilement accessible.

Approche

Conception d’un module de formation en ligne organisé comme un environnement d’apprentissage intégrant des mises en situation, des contenus techniques, des ressources externes faciles d’accès et des outils facilitant l’appropriation des connaissances en milieu de travail.

Impact
  • 3 000 membres du personnel de vente formés à travers le Québec
  • Déploiement rapide dans un réseau multisites
  • Amélioration de la qualité des conseils techniques à la clientèle
  • Très forte satisfaction des participant·e·s
Conseillère présentant des électroménagers en magasin.
Conseiller expliquant une laveuse à une cliente.
Conseiller échangeant avec une cliente dans une salle d’exposition.
Laveuse à chargement frontal avec étiquette Energy Star.

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Technicien inspectant un poste électrique avec une tablette.
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